お客様から心からの『ありがとう』をもらえる仕事をしたかった

エリアを引っ張り、住まいを通じて人を豊かにする

まず、今のお仕事内容と、職場ではどのような「人柄」だと言われるか教えてください。

仲介の不動産業者様経由で売主様から中古住宅を紹介していただいたり、もしくは直接売主様から売却相談を受けたりなどで、中古住宅を買い取ることからスタートします。その後、リフォームによって物件に新たな付加価値をつけ、一般のお客様へ自社販売や仲介を通じてご提供する「中古住宅の買取再販」を行なっています。住まいを通じて、お客様の暮らしを「豊・楽・快（ゆたか）」にする仕事です。

職場での私に対する印象としては、店舗数値管理やエリアを引っ張っていく存在で、積極的に発言して気になることを追求したくなる性格だと思います。周囲からは、ポジティブであるとよく言われます。

給与が反映されない現実から、結果が評価される世界へ

入社前はどんな仕事をされていたんですか？転職を考えたきっかけも教えてください。

20代前半では、飲食店の店長を務めていました。現場やお客様の声を吸い上げ形にして、仕事しやすい環境や来店したくなる店づくりを目標にしていました。ただ、店舗としての売上を上げたとしても給料に反映されることがなかったので、年々務めていれば給料は上がりましたが、満足のいく給料にはならなそうという不安がありました。その後、転職後飲食店を転々としましたが、20代後半の年代で本気で将来のことを考えるようになり、家庭をもち子を授かった際には、満足に生活できるのかという不安が大きくなっていきました。

当時、どんな理想の自分像を持っていましたか？

当時は経済的に余裕もなく、友人と食事に行くことも極力避けたりしていました。金銭的なことを気にせずに食事やプライベートを充実させたいと思っていました。そんな中で仕事面でも積極的に自身から発言したり行動していましたが、なかなか昇進できない状況が続き、もっと評価してくれる会社はないかと思っていました。今の場所でくすぶっているのは嫌だという思いが強く、「もっと自分を高め、正当に評価してくれる環境があるはずだ」という強い気持ちがありました。もっとできるはずだと思い、転職を考えました。

数ある選択肢の中で、今の会社を選んだ決め手は何でしたか？

接客業界に長い間身を置いていたことから、お客様から「ありがとう」や「ご馳走様」などのお声をいただく事はありましたが、人生に一度の大きなお買い物である住宅購入というイベントに関わることで、より深く、人生に寄り添うような心からの「ありがとう」をいただけるのではないかと考え、不動産業界へ飛び込みました。高額商品を扱う中で本当に売ることができるのかという不安もありましたが、一人でもありがとうと言っていただける事があれば良いと思っていました。

お客様の事を本気で考える姿に、仕事の意義と価値観を実感

入社してから、生活や仕事への向き合い方はどう変わりましたか？

自分の成果が評価され、前職よりも給料が2.5倍近く上がったことで生活にゆとりができ、気持ち的に余裕が生まれて、プライベートでも我慢することなくやりたいことや欲しいものを手にすることが増えました。また、仕事でも金銭的不安がなくなったことで積極的に務めることができるようになりました。日々前向きに仕事ができることで自身の成長にもつながり、昇進もできて、周囲や会社から任される仕事のレベルも上がり充実しています。

前職の経験が、今の仕事に活きていると感じることはありますか？

前職での経験というよりは、小学校からサッカーをやっていたことが活きています。営業はスポーツによく似ているなと感じていて、個人戦に見える営業でも、店舗としての目標を個々が力を発揮することで達成に近づくことができ、個々のスキルを上げることでチーム全体が強くなると思って、日々スポーツだと思って業務に取り組んでいます。

会社の勢いやチームの雰囲気はどうですか？

即決即断するのでスピードがものすごく早く、ついていくのがやっとだと感じる面もあります。昨日言っていたことが1日経つと変わるといった、目まぐるしい変化の連続です。そのスピード感に驚くこともありますが、状況に合わせて柔軟に対応できる強みがあるからこそ、組織全体が常に前に進み続けられているのだと思います。

私は周囲の環境でモチベーションが左右されるタイプではないですが、職場環境や言動でモチベーションは変わってくると思います。高い目標に向かって店舗として行動量を上げたり、モチベーションは伝染すると思います。そういう意味では、この会社ではネガティブな発言をする人はゼロではありませんが少ないと思います。これも高い目標と熱量があるからこそだと思いますし、そういった職場環境だからこそ入社してから辞めたいと思ったことがないのだと感じています。

会社の文化や価値観が現場に根付いていると感じる場面はありますか？

中古再販事業として仕入と販売をする中で、仕入れ段階ではどのようなお客様層に買っていただけるのか、販売ではお客様がこの家を買って豊かになるのかを日々考えています。その中で、係長が常にお客様のことを考えて仕入と販売を意識している姿を見た時には、MVV(※)がしっかりと体現できていると感じました。お客様のご要望などを第一に提案していることで売上、利益に貢献ができて、お客様も住宅を持つことができて、全員が嬉しく思える事業だと感じています。

「チーム」というと店舗単位をイメージされることが多いと思いますが、私自身は、営業部と生産間接部門が部門の垣根を越えて、一つの大きなチームとして成り立っていると感じています。仕入れにしても販売にしても、生産間接部門が契約書類などの作成やチェックをスムーズに行ってくれるからこそ業務が成り立っています。中には難しい案件もありますが、しっかりと仕上げてくれることで仕入れも販売もできています。企画課や業務推進などにもポータル掲載や販売資料の作成など、営業部だけでは絶対に成り立たないところをチームとしてフォローしあっていると感じています。店舗で目標に向かって示した時に全員でどのようにすれば達成できるかなど、一丸となって真剣にディスカッションを重ねて実行し成果が出た時は、チームで頑張ったなと思います。

MVV(※)とは：
Mission（ミッション＝果たすべき使命）、Vision（ビジョン＝目指す姿・将来像）、Value（バリュー＝行動指針・価値観）の頭文字を取った略称。企業の存在意義や目指す方向性、社員が共有すべき価値観や行動の指針を体系化したものを指します。

経済的な余裕が生まれたことで旅行に出かけたり、家族がやりたいことなどを聞けるようになりました。仕事面でも良いスーツを着こなすこともできて、身につけるものも良くなりました。オフの時間では家族で過ごす時間が増えました。前職の仲間と食事に行く際も、堂々と胸を張って今の仕事の話をすることもできて、羨ましがられることもあります。それだけ稼げるようになった分、任される仕事内容や責任も増えましたが、それこそが自分の成長の証だと実感しています。

「やればやるだけ成果が出る」がやりがいになっている

仕事への向き合い方が変わった瞬間はありましたか？

初契約は自分が発客したお客様でしたが、商談は先輩営業の方がやってくれたので、そこまで達成感があったわけではありませんでした。1人で商談して引渡まで行った案件が一番のターニングポイントになっています。商談の事前準備から行い、最後まで1人でできたと実感できる瞬間でした。
案件が増えてきて契約数も上がっていき、次第に営業順位や店舗順位を意識するようになり、上位を目指すため納得いくまで熱心にロープレを繰り返して成果が出た時は、仕事が楽しくて夢中になりました。年々年収も上がっていく中で、やればやるだけ成果が出て評価されて給料にも反映される環境が、私にとってやりがいになっています。

課員の年収を上げ、組織全体の成長につなげる

今後の目標や挑戦したいことを聞かせてください。

現在の課員の成績を上げて年収を上げてあげることが目標です。課員のレベルを上げることで最終的には組織の向上に繋がり、会社への利益を出すことに繋がります。まだまだ課題が多くある中で、マネージャーを目指して次なる自分の分身を教育していきたいと考えています。上級管理職として現在の事業で足りていないと思う部分を変えていくことが現在の野望です。その先には、新規事業を任せていただけるレベルまでやりたいと思っています。

最後に、転職を考えている方へメッセージをお願いします。

私は未経験でこの業界へ飛び込みました。その中で不安も多くありましたが、熱意を持って先にいるお客様のことを地道に考え続けた結果、自身の生活も豊かになり余裕が生まれて、次第に「成長したい」と思うようになり、だんだん仕事が楽しくなって、1日の大半を占める仕事の時間が今では本当に充実していると感じています。
今仕事が楽しく感じられていないのであれば、私たちの環境へぜひ飛び込んでいただければと思います。この会社は待遇や制度が整っていて働きやすい環境が整っていますし、本気で熱意をもって向き合えば必ず成果も出て、会社も評価してくれます。同時に自分自身の人生を大きく変えることができる会社で、日々の仕事が楽しくなるので、熱意を持つ方と一緒に働ける日を楽しみにしています。